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A 1a Competição de Serviço da Doosan, uma Real Audição de Sobrevivência
O pessoal de serviço dos mercados da Ásia do Pacífico/Emergentes (AP/E) da Doosan estão competindo na 1a Competição de Serviço da Doosan. A competição foi organizada pela Equipe P/S da Doosan Infracore pela primeira vez. O concurso foi criado como parte dos esforços da Divisão de vendas para reforçar a capacidade e o moral do pessoal de serviço, mas desde o início os talentosos funcionários da empresa têm mostrado um alto nível de competição.

A AP/E sozinha tem mais de 70 pessoas de serviço em posição de defesa
A 1a Competição de Serviço da Doosan iniciou com a qualificação do Oriente Médio em Mascate, Oman, em março 17-19, seguido da qualificação de Kuala-Lumpur, Malásia, em abril 14-16, o qualificação do Brasil na Doosan Infracore South America (DISA) em São Paulo em maio 26-28, e a qualificação regional da América Latina na Colômbia em junho 3-6. Ainda para acontecer as qualificações da Comunidade dos Estados Independentes (CIS) em julho e África em Agosto. Ao todo, seis rodadas de qualificação serão realizadas, com 70 pessoas de serviço de 42 revendedores lutando pela honra de serem reconhecidas como os melhores da Doosan. Os 12 top competidores das qualificações regionais serão convidados para ir à Coreia para as finais em novembro. A competição é desenhada para enfatizar a importância do serviço entre os revendedores da AP/E e reforçar a capacidade geral de serviço, elevando o interesse em pessoal de serviço, e cultivando-os. “O pessoal de serviço da Doosan se empenha em realçar a satisfação do cliente, e receber melhores avaliações de clientes, quietos em suas prórpias posições,” disse Gitae Kim, gerente-geral da Divisão de Vendas AM/PS Equipe de Suporte de Produto (P/S). “O festival é desenhado para anunciar os esforços feitos pelo pessoal de serviço, e nos lembrar da significância de seus talentos. A melhoria da competitividade no serviço é o fator-chave acionando o ciclo virtuoso de negócios de satisfação mais alta dos clientes, clientes mais leais e recompras de produtos.”

Uma competição que cria amizades, não rivalidades
A competição foi realizada com uma DX225LCA, o principal modelo de escavadeira da Doosan. Por 3 dias, o pessoal de serviço foi testado em cinco áreas: Conhecimento básico, habilidades de inspeção, habilidades operacionais, habilidades de testes de desempenho e resoulção de problemas. E enquanto todos que participaram tenham sido altamente competitivos, eles também estavam se divertindo, aproveitando a interação com seus colegas de diferentes países. “Eu já fiz muitos amigos, e fizemos uma promessa que confiaríamos e ajudaríamos uns aos outros enquanto trabalhássemos no local, mesmo que vivamos em países diferentes,” disse M. Hariyanto da Indonésia na qualificação do Sudoeste da Ásia. “Espalharemos o que ganhamos da competição quando voltarmos para casa, e eu continuarei a fazer o melhor para maior satisfação dos clientes.” É bem verdade que a Equipe P/S tivesse ‘apimentado’ a competição adicionando alguma diversão aos eventos regionais, como performances, jogos e giros turísticos.

Tendo Orgulho da Doosan Através da Competição
Os vencedores do Sudoeste da Ásia - K. P. Threekshana do Sri Lanka e Aung Hlaing Thu de Myanmar – agradedceram à Doosan e aos revendedores por terem a oportunidade de competir, prometendo continuar a melhorar sua capacidade de serviço. Mohamed Ibnu de Omã, um vencedor do Oriente Médio, tinha até mesmo lágimas nos olhos porque ele estava emocionado e feliz. Um dos vencedores da qualificação no Brasil, maio 26-28, foi Marcus Delgado.
A Doosan Infracore planeja continuar a realizar a Competição de Serviço da Doosan no futuro, desenvolvendo o programa para ajudar a reforçar a capacidade do pessoal de serviço. Adicionalmente, revendo o processo e os resultados da competição, a Doosan Infrfacore planeja definir melhor as capacidades de serviço que os revendedores precisam enfocar em desenvolver e refletir em futuras sessões de treinamento.