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A equipe EC Coréia P/S desenvolveu e lançará este mês um sistema de gerenciamento de Voz do Cliente (VOC), para fornecer serviços inovadores aos seus clientes. Este é o primeiro sistema de sua espécie na indústria.

O sistema VOC é um canal integrado para escutar as vozes dos clientes, combinando o Centro de Apoio ao Cliente, filiais de vendas, filiais de serviço, painel de boletins de serviço e emails. As VOCs recebidas são agrupadas por categoria e entregues aos departamentos relevantes para consideração, aumentar a satisfação do cliente e evitar a ocorrência de queixas dos clientes. O sistema VOC pode monitorar o trabalho em geral, e fornecer um ambiente automatizado de trabalho para alocar tarefas por departamento, assim como informar sobre demoras no trabalho para permitir que a empresa execute o trabalho eficientemente nos pontos de contato dos clientes.

O sistema pode exibir o histórico de perguntas dos clientes em tempo real, para informar aos clientes do progresso da manipulação das mensagens rápida e acuradamente. O Sistema de Gerenciamento de Conhecimento (KMS) também foi melhorado. O KMS é desenhado para juntar e gerenciar eficientemente as experiências, conhecimento, habilidades e outros recursos intelectuais dos funcionários, que atualmente estão dispersos pelos sistemas. O sistema pode gerenciar o histórico de qualquer pergunta menor dos clientes, a respeito do acompanhamento de produtos.

Junyeong Koh, GG da Equipe EC Coréia P/S, disse, "O sistema integrado de gerenciamento do VOC e o KMS são infraestruturas chave para fornecer aos clientes serviços otimizados. Continuaremos a aprimorar nosso sistema e realizar atividades de melhoria, para realçar a satisfação do cliente. O centro de chamdas não é um simples canal de aceitação de queixas, mas uma organização para reunir e manipular VOCs para desempenhar um papel chave na melhoria de atividades comerciais por toda a empresa.