DEVELON

Primera competencia de servicio técnico Doosan, una prueba de supervivencia
El personal de servicio técnico de los mercados Asia-Pacífico/Emergentes (AP/E) de Doosan están compitiendo en la primera competencia de servicio técnico Doosan. El evento está organizado por el Equipo de Soporte de Productos de Doosan Infracore. La iniciativa forma parte de los esfuerzos de la división de Ventas por elevar la capacidad y moral del personal de servicio técnico. Desde el inicio, los talentosos empleados han exhibido un nivel altísimo.

AP/E solamente presenta más de 70 empleados de servicio técnico para el torneo
La primera competencia de servicio técnico Doosan comenzó con el evento de clasificación de Medio Oriente en Muscat, Omán, del 17 al 19 de marzo, seguida por la clasificación del Sudeste Asiático en Kuala Lumpur, Malasia, del 14 al 16 de abril, la clasificación de Brasil en Doosan Infracore South America (DISA) en San Pablo del 26 al 28 de mayo y el evento de clasificación regional de América Latina en Colombia del 3 al 6 de junio. Quedan por celebrarse las clasificaciones de la Comunidad de Estados Independientes (CIS) en julio y de África en agosto. En total, tendrán lugar seis rondas clasificatorias, con 70 empleados de servicio técnico de 42 distribuidores luchando por el honor de ser el mejor de Doosan. Los 12 mejores competidores de las clasificaciones regionales serán invitados a Corea para la final, en noviembre. El evento busca destacar la importancia del servicio técnico entre los distribuidores de AP/E y reforzar las aptitudes generales en este ámbito al captar el interés y desarrollar las habilidades del personal. Gitae Kim, gerente general de la División de Ventas y PV/Soporte de Productos, expresó: “Desde su silencioso puesto, el personal de servicio técnico de Doosan se esfuerza por mejorar la satisfacción del cliente y lograr mejores evaluaciones de servicio. Este evento está diseñado para divulgar el esfuerzo que hacen y para recordarnos el valor de su talento. La mejora en la competitividad del servicio técnico es un factor clave que fomenta el círculo comercial virtuoso de lograr una mayor satisfacción entre los clientes, más lealtad y la recompra de productos”.

Una competencia que forja amistades, no rivalidades
La competencia se efectuó sobre el modelo DX225LCA, la principal excavadora de Doosan. Durante tres días, se evaluó a los técnicos en cinco áreas: conocimientos básicos, habilidades de inspección, habilidades de operación, habilidades para la prueba del rendimiento y resolución de problemas. Si bien todos los participantes han sido muy competitivos, también se han divertido y han disfrutado de la interacción con colegas de otros países. M. Hariyanto, de Indonesia, comentó durante la ronda clasificatoria del sudeste asiático: “Ya hice muchos amigos, y nos prometimos que nos ayudaríamos y apoyaríamos unos a otros al estar en obra, aunque vivamos en países distintos. Al regresar a casa, divulgaremos los conocimientos que obtuvimos durante la competencia; por mi parte, seguiré haciendo todo lo posible por lograr la mayor satisfacción de los clientes”. De hecho, el Equipo de Soporte de Productos hizo más interesante la competencia al incorporar algo de diversión a los eventos regionales, como presentaciones, juegos y recorridos turísticos.

Enorgullecerse de Doosan mediante la competencia
Los ganadores del sudeste asiático —K. P. Threekshana, de Sri Lanka, y Aung Hlaing Thu, de Birmania— agradecieron a Doosan y a los distribuidores por la oportunidad de competir, y prometieron seguir mejorando su capacidad de servicio técnico. Mohamed Ibnu, de Omán, uno de los ganadores de Medio Oriente, llegó a emocionarse hasta las lágrimas. Uno de los ganadores de la clasificación de Brasil, celebrada en mayo, fue Marcus Delgado.
Doosan Infracore planea continuar con este evento en el futuro, desarrollando el programa para ayudar a reforzar la capacidad del personal. Además, al analizar el proceso y los resultados de la competencia, la empresa planea definir mejor las aptitudes de servicio técnico en que necesitan concentrarse los distribuidores y fomentarlas en las futuras sesiones de capacitación.