Doosan Infracore amplía el marketing de productos y la atención al cliente con transmisiones en vivo a través de redes sociales como TikTok y Kwai.
Usando técnicas de marketing digital, Doosan Infracore se vuelca a la promoción de ventas sin contacto* en China.
* Se trata de una técnica de marketing donde se transmite información de productos y las ventas se logran sin contactos cara a cara.
El 24 de marzo, Doosan Infracore anunció que: "En China está creciendo el uso del marketing de productos y la atención al cliente mediante transmisiones en vivo a través de redes sociales, como TikTok y Kwai".
Desde mediados del mes pasado, Doosan Infracore ha impartido más de 20 capacitaciones de mantenimiento en vivo a través de las redes sociales. Después de una de las últimas transmisiones, las consultas por productos siguieron llegando durante una hora y las versiones en miniatura de los equipos Doosan se agotaron en 2 minutos. Durante una transmisión en vivo sobre mantenimiento, la cantidad acumulada de usuarios conectados llegó a 7300.
Doosan Infracore comenzó a explorar el marketing digital en el año 2016, con el objetivo de desarrollar el mercado chino. Utilizó para esto a Wechat, el servicio de mensajería móvil más grande de China. Actualmente, la cantidad de seguidores de Doosan Infracore en WeChat es de 140.000. Se han vendido más de 1200 máquinas mediante el marketing digital en esta plataforma, así como 10.000 millones de wones (más de 8 millones de dólares) en repuestos desde el año pasado.
Las técnicas de marketing con tecnologías digitales avanzan viento en popa en Corea y en otros mercados importantes. La accesibilidad y movilidad de la información sobre piezas de máquinas ha mejorado en gran medida gracias a la aplicación "Mobile Parts Book", lanzada en agosto pasado. Hace poco, se presentó un nuevo sistema que permite consultar el costo y la disponibilidad de los repuestos. Y está en marcha el desarrollo de un sitio web, que permitirá comprar piezas en línea a través de este nuevo sistema.
Un responsable de Doosan Infracore afirmó: "En general, la venta de un equipo de construcción es bastante lenta, ya que se necesita tiempo y esfuerzo hasta que el cliente logra convencerse. Afortunadamente, si bien el marketing en redes sociales tiene sus limitaciones, los clientes están comenzando a ver los contenidos digitales de manera favorable. En consecuencia, estamos desarrollando nuestra propia plataforma de video".
Doosan Infracore tiene previsto usar las redes sociales de forma activa en el lanzamiento de nuevos productos y de promociones de ventas. El objetivo es desarrollar una herramienta de marketing que aporte más valor a los clientes.
Mientras tanto, el mercado chino de excavadoras, que estuvo lento durante enero y febrero (en comparación con el año pasado), en marzo ha comenzado a mostrar signos de recuperación.
